משלוח

מדיניות משלוחים — VALOR MEN

ב־VALOR MEN אנחנו עושים מאמץ לשלוח את ההזמנות במהירות, בצורה מסודרת ובטוחה, כדי שהמוצרים יגיעו אליכם כמו שצריך.

מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו באתר VALOR MEN בלבד.

1. אזורי משלוח

המשלוחים באתר זמינים לכל רחבי ישראל, בכפוף לאזורי הפעילות של חברת השליחויות.

ייתכנו אזורים מרוחקים, יישובים מסוימים, אזורים ביטחוניים, מושבים, קיבוצים או אזורים שבהם זמני המשלוח יהיו ארוכים יותר מהרגיל.

במקרה שבו לא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת, ניצור קשר עם הלקוח ונציע פתרון מתאים, כגון כתובת חלופית, נקודת איסוף, ביטול ההזמנה או החזר כספי.

2. זמני טיפול בהזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה עוברת לטיפול, אריזה והכנה למשלוח.

זמן טיפול ממוצע בהזמנה: 1-2 ימי עסקים.

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימי עיכוב חריגים.

הזמנות שיבוצעו בסופי שבוע, ערבי חג או חגים יטופלו ביום העסקים הבא.

3. זמני משלוח

זמן משלוח משוער לאחר יציאת ההזמנה:

משלוח עד הבית: 2-5 ימי עסקים

זמני המשלוח הם משוערים בלבד ועשויים להשתנות בשל עומסים, חגים, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, עיכובים מצד חברת השליחויות או נסיבות שאינן בשליטת VALOR MEN.

4. עלויות משלוח

עלות המשלוח תוצג ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

אפשרויות משלוח באתר:

משלוח עד הבית: 25/ או חינם בהתאם להזמנה

VALOR MEN רשאית לעדכן את עלויות המשלוח, תנאי המשלוח והטבות המשלוח מעת לעת.

המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה.

5. מעקב אחר משלוח

לאחר שההזמנה תצא למשלוח, ייתכן שיישלח ללקוח עדכון באמצעות SMS, אימייל, וואטסאפ או קישור מעקב, בהתאם לשירות חברת השליחויות.

הלקוח אחראי לעקוב אחר הודעות השליחים ולוודא זמינות לקבלת החבילה.

6. פרטי משלוח שגויים

הלקוח אחראי להזין פרטים מלאים ונכונים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות:

שם מלא
מספר טלפון פעיל
כתובת מלאה
מספר בית ודירה
עיר / יישוב
מיקוד, ככל שנדרש

VALOR MEN לא תהיה אחראית לעיכוב, אי־מסירה או מסירה שגויה שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח.

במקרה של צורך במשלוח חוזר עקב פרטים שגויים או אי־איסוף החבילה, ייתכן שהלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת.

7. אי־מענה לשליח / אי־איסוף חבילה

במקרה שבו חברת השליחויות ניסתה למסור את החבילה והלקוח לא היה זמין, לא ענה לשליח, סירב לקבל את החבילה או לא אסף את החבילה מנקודת איסוף — ייתכן שהחבילה תוחזר ל־VALOR MEN.

במקרה כזה, ניתן יהיה לתאם משלוח חוזר בתשלום נוסף, בהתאם לעלות המשלוח בפועל.

אם הלקוח בוחר לבטל את ההזמנה לאחר שהחבילה חזרה אלינו עקב אי־איסוף או אי־מענה, הטיפול בביטול יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של האתר ולהוראות הדין.

8. עיכובים במשלוח

אנחנו עושים מאמץ שההזמנות יגיעו בזמן, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו.

עיכובים אפשריים יכולים להיגרם בשל:

עומס אצל חברת השליחויות.
חגים, מבצעים או תקופות עומס.
מזג אוויר חריג.
מצב ביטחוני.
שביתות או תקלות לוגיסטיות.
פרטי משלוח שגויים.
אי־זמינות של הלקוח לקבלת החבילה.

במקרה של עיכוב חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות וננסה לסייע בבדיקת סטטוס המשלוח מול חברת השליחויות.

9. חבילה שאבדה או ניזוקה במשלוח

אם החבילה לא הגיעה לאחר זמן חריג, או אם התקבלה חבילה פגומה, יש לפנות לשירות הלקוחות עם:

שם מלא
מספר הזמנה
מספר טלפון
תיאור הבעיה
תמונות של האריזה והמוצר, במקרה של נזק

לאחר בדיקה מול חברת השליחויות, VALOR MEN תפעל למציאת פתרון מתאים, כגון משלוח חוזר, החלפה, זיכוי או החזר כספי — בהתאם למקרה ולדין.

10. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה

ניתן לבקש שינוי כתובת משלוח כל עוד ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח.

לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השליחויות, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את הכתובת, או שהשינוי יהיה כרוך בעלות נוספת בהתאם למדיניות חברת השליחויות.

לבקשת שינוי כתובת יש לפנות אלינו בהקדם דרך שירות הלקוחות.

11. משלוחים במבצעים ותקופות עומס

בתקופות של מבצעים, השקות, חגים, עומסי משלוחים או אירועים מיוחדים, זמני הטיפול והמשלוח עשויים להיות ארוכים מהרגיל.

במקרים כאלה, VALOR MEN תעשה מאמץ לעדכן את הלקוחות ככל האפשר.

12. יצירת קשר בנושא משלוחים

לכל שאלה בנושא משלוחים, מעקב אחר הזמנה או עדכון כתובת, ניתן לפנות אלינו:

וואטסאפ: 0503982770
אימייל: valormenil@gmail.com
שעות פעילות: תמיד

יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות.

13. עדכון אחרון

מדיניות משלוחים זו עודכנה לאחרונה ביום: 15.5.26.