מדיניות החזרות
מדיניות החזרות והחלפות — VALOR MEN
ב־VALOR MEN חשוב לנו שתרגישו בטוחים לפני ואחרי הרכישה.
אם קיבלתם מוצר שאינו מתאים לכם, מוצר פגום, או מוצר שונה ממה שהוזמן — אנחנו כאן כדי לעזור ולמצוא עבורכם פתרון בצורה מסודרת, הוגנת ומהירה.
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר VALOR MEN בלבד.
1. ביטול עסקה והחזרת מוצר
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם להוראות הדין.
ככלל, ניתן לבקש ביטול עסקה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
כדי לבצע ביטול עסקה או החזרת מוצר, יש לפנות אלינו באחת מדרכי יצירת הקשר המופיעות באתר ולציין את הפרטים הבאים:
שם מלא
מספר הזמנה
מספר טלפון
שם המוצר
סיבת הפנייה
אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות של VALOR MEN.
2. תנאים להחזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר כאשר מתקיימים התנאים הבאים:
המוצר לא נעשה בו שימוש.
המוצר שלם, תקין וללא נזק.
המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.
המוצר לא עבר שינוי, תיקון, ניקוי לא תקין או שימוש שאינו סביר.
הפנייה בוצעה במסגרת פרק הזמן המותר לפי דין או לפי מדיניות האתר.
מוצר שנעשה בו שימוש, ניזוק, נשבר, נשרט, הוכתם, נחשף לחומרים שפגעו בו או אינו במצב חדש — עשוי שלא להיות זכאי להחזרה או החלפה, בכפוף להוראות הדין.
3. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, שינוי דעה או סיבה שאינה נובעת מטעות של VALOR MEN, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב מוצר פגום, מוצר שגוי, אי־התאמה מהותית או טעות מצד VALOR MEN — לא ייגבו דמי ביטול.
4. עלות משלוח החזרה
במקרה של החזרה עקב חרטה, שינוי דעה, בחירת מוצר לא מתאים או כל סיבה שאינה נובעת מטעות של VALOR MEN — עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
עלות משלוח החזרה היא 35 ₪.
עלות זו עשויה להיגבות מראש או להתקזז מסכום ההחזר הכספי, בהתאם לאופן הטיפול שייקבע מול שירות הלקוחות.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או טעות מצד VALOR MEN — הלקוח לא יחויב בעלות משלוח החזרה, בכפוף לבדיקה ולאישור שירות הלקוחות.
5. החזר כספי
לאחר קבלת בקשת הביטול ובכפוף לקבלת המוצר חזרה ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, ככל שהדבר אפשרי.
החזר כספי יתבצע עבור הסכום ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול, עלות משלוח החזרה בסך 35 ₪ ו/או עלויות אחרות המותרות לפי דין, ככל שחלות.
במקרה של החזרה עקב חרטה או סיבה שאינה נובעת מטעות של VALOR MEN, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
דמי משלוח ששולמו בעת ההזמנה עשויים שלא להיות מוחזרים במקרה של ביטול עקב חרטה, בכפוף להוראות הדין.
6. החלפת מוצר
ניתן לבקש החלפה של מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש, נמצא במצב חדש, שלם ותקין.
החלפה כפופה לזמינות מלאי.
אם המוצר המבוקש להחלפה אינו זמין במלאי, ניתן יהיה לבחור מוצר אחר, לקבל זיכוי באתר או פתרון אחר שיוסכם מול שירות הלקוחות.
עלות משלוח בגין החלפת מוצר היא 45 ₪.
עלות זו תחול על הלקוח במקרה של החלפה עקב בחירת מידה לא מתאימה, שינוי דעה, רצון להחליף דגם או כל סיבה שאינה נובעת מטעות של VALOR MEN.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או טעות מצד VALOR MEN — הלקוח לא יחויב בעלות משלוח ההחלפה, בכפוף לבדיקה ולאישור שירות הלקוחות.
7. מוצר פגום או מוצר שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה — יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף:
מספר הזמנה
תמונה ברורה של המוצר
תמונה של האריזה
הסבר קצר על הבעיה
לאחר בדיקת הפנייה, נציע פתרון מתאים כגון החלפה, שליחת מוצר חדש, זיכוי או החזר כספי, בהתאם למקרה ולדין.
במקרה שבו יתברר כי מדובר במוצר פגום, מוצר שגוי או טעות מצד VALOR MEN — הלקוח לא יחויב בעלות משלוח החזרה או החלפה.
8. מקרים שבהם לא תתאפשר החזרה או החלפה
לא תתאפשר החזרה או החלפה במקרים הבאים, בכפוף להוראות הדין:
מוצר שנעשה בו שימוש.
מוצר שניזוק לאחר קבלתו אצל הלקוח.
מוצר שאינו באריזתו המקורית, כאשר הדבר פוגע באפשרות לבדוק או למכור אותו מחדש.
מוצר שנחשף לשימוש לא סביר, חומרים כימיים, בושם, כלור, מי ים, נפילה, מכה או אחסון לקוי.
מוצר שהוחזר ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות.
מוצר שהוחזר לאחר פרק הזמן הקבוע במדיניות זו או בדין.
מוצר שעבר שינוי, תיקון, התאמה אישית או טיפול לא תקין לאחר קבלתו.
9. איך מבקשים החזרה או החלפה
כדי לפתוח בקשת החזרה או החלפה, יש לפנות אלינו דרך:
וואטסאפ: 0503982770
אימייל: valormenil@gmail.com
טופס צור קשר באתר
יש לציין בפנייה:
שם מלא
מספר הזמנה
טלפון ליצירת קשר
שם המוצר
האם מדובר בהחזרה, החלפה או מוצר פגום
תמונות במקרה של פגם או טעות בהזמנה
אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות.
עלות משלוח החזרה היא 35 ₪.
עלות משלוח החלפה היא 45 ₪.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או טעות מצד VALOR MEN — הלקוח לא יחויב בעלות משלוח החזרה או החלפה, בכפוף לבדיקה ולאישור שירות הלקוחות.
10. כתובת למשלוח החזרות
את המוצר יש לשלוח לכתובת ההחזרות שתימסר על ידי שירות הלקוחות לאחר אישור הבקשה.
כתובת החזרות:
היקינטון 7, חצור הגלילית
האחריות לאריזת המוצר בצורה בטוחה ולשליחתו חזרה חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שגוי או טעות מצד VALOR MEN.
VALOR MEN לא תהיה אחראית לנזק שייגרם למוצר עקב אריזה לא תקינה בעת משלוח ההחזרה מצד הלקוח.
11. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות, ביטול עסקה או מוצר פגום, ניתן לפנות אלינו:
וואטסאפ: 0503982770
אימייל: valormenil@gmail.com
שעות פעילות:
תמיד נשמח לעזור ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.
12. עדכון אחרון
מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביום: 28.5.26.