מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה — VALOR MEN

ב־VALOR MEN חשוב לנו שהרכישה תהיה ברורה, הוגנת ובטוחה.

מדיניות זו מסדירה ביטול עסקאות, החזרות והחלפות של מוצרים שנרכשו באתר VALOR MEN.

המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולכל דין מחייב אחר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה — הוראות הדין יגברו.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.

1. ביטול עסקת מכר מרחוק על פי דין

ברכישת מוצר באתר, ניתן לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בדין — לפי המאוחר מביניהם.

לצרכנים מסוימים, ובהם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, עשויה לעמוד זכות ביטול לתקופה ארוכה יותר, לרבות עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין.

2. כיצד מבטלים עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

עמוד ביטול עסקה באתר: באמצעות הקישור „ביטול עסקה” המופיע באתר.

טלפון / WhatsApp: 050-398-2770

דוא״ל: valormenil@gmail.com

דואר רשום:
VALOR MEN
היקינטון 7, חצור הגלילית
מיקוד 1031814

בהודעת הביטול יש לציין:

• שם מלא.

• מספר תעודת זהות.

• מספר הזמנה, ככל שקיים.

ניתן לצרף מספר טלפון ופרטים נוספים שיסייעו לנו לאתר את העסקה ולטפל בבקשה במהירות.

אין חובה לציין את סיבת הביטול, אלא אם הצרכן מעוניין לעשות זאת.

3. ביטול עקב חרטה

כאשר העסקה מבוטלת כדין מסיבה שאינה פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד VALOR MEN, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

דמי הביטול לא יעלו על:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

אם המוצר כבר נמסר ללקוח, החזרת המוצר ל־VALOR MEN תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו, בהתאם להוראות הדין.

הלקוח רשאי לבצע את ההחזרה בעצמו לאחר תיאום כתובת ואופן המסירה.

ככל ש־VALOR MEN מציעה ללקוח שירות איסוף באמצעות שליח מטעמה, עלות השירות היא 35 ₪. מדובר בשירות החזרה אופציונלי ואינו מונע מהלקוח להחזיר את המוצר בדרך אחרת על חשבונו.

4. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד VALOR MEN

אם הביטול נעשה עקב אחד מאלה:

• פגם במוצר.

• קבלת מוצר שונה מזה שהוזמן.

• אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו.

• אי־אספקת המוצר במועד שנקבע.

• הפרה אחרת של העסקה מצד VALOR MEN.

לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

במקרים אלה הטיפול בהחזרת המוצר ובאיסופו יתבצע בהתאם להוראות הדין, והלקוח לא יחויב בעלות החזרת המוצר כאשר הדין מטיל על העסק את האחריות לכך.

לצורך טיפול יעיל בפנייה ניתן לבקש מהלקוח לשלוח מספר הזמנה, תיאור של הבעיה ותמונות של המוצר או האריזה. דרישה זו נועדה לסייע בבדיקת הפנייה ואינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.

5. החזר כספי בעקבות ביטול כדין

במקרה של ביטול עסקה כדין, VALOR MEN תשיב ללקוח את הסכומים שעליה להשיב בהתאם לדין בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ותפעל לביטול החיוב בהתאם להוראות הדין.

בביטול עקב חרטה ניתן לנכות דמי ביטול כדין, ככל שחלים.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד VALOR MEN לא ייגבו דמי ביטול.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

6. שימוש במוצר וירידת ערך

עצם השימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול הקבועה בדין.

עם זאת, אם בעקבות השימוש נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר או ירידה משמעותית בערכו, VALOR MEN שומרת על זכויותיה בקשר לנזק שנגרם, בהתאם להוראות הדין.

סעיף זה אינו גורע מזכות הביטול של הצרכן.

7. הטבת החזרה של VALOR MEN עד 30 יום

בנוסף לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, VALOR MEN מעניקה מדיניות החזרה מסחרית מורחבת המאפשרת להגיש בקשת החזרה עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

הטבה מסחרית זו, ככל שהיא חלה מעבר לתקופת הביטול הקבועה בדין, מותנית בכך ש:

• המוצר לא נעשה בו שימוש.

• המוצר שלם ותקין.

• לא נגרם למוצר נזק, שבר, שריטה משמעותית, כתם או שינוי.

• המוצר לא עבר תיקון, שינוי או התאמה.

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.

במסגרת ההטבה המסחרית שמעבר לזכות הביטול הקבועה בדין, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

ככל שהלקוח מבקש להשתמש בשירות איסוף באמצעות שליח מטעם VALOR MEN, עלות השירות היא 35 ₪.

אם בקשת ההחזרה מוגשת בתקופה שבה קיימת ללקוח גם זכות ביטול מכוח החוק, יחולו לכל הפחות הזכויות המוקנות לו לפי הדין ולא תנאי ההטבה המסחרית המצמצמים אותן.

8. החלפת מוצר

VALOR MEN מאפשרת לבקש החלפת מוצר עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לכך שהמוצר:

• לא נעשה בו שימוש.

• נמצא במצב חדש, שלם ותקין.

• לא ניזוק או עבר שינוי.

• מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.

החלפה כפופה לזמינות המוצר המבוקש במלאי.

עלות שירות החלפה באמצעות שליח מטעם VALOR MEN היא 45 ₪.

במקרה שבו ההחלפה נדרשת עקב מוצר פגום, מוצר שגוי, אי־התאמה או טעות של VALOR MEN, לא תחול על הלקוח עלות ההחלפה ככל שהדין מחייב את העסק לשאת בה.

9. מוצרים שהדין מחריג מזכות הביטול

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בדין.

בין היתר, הדין עשוי לקבוע הוראות מיוחדות לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות, מוצרים פסידים או סוגי מוצרים אחרים שהוחרגו במפורש על פי דין.

חריג יוחל רק כאשר הוא אכן חל על המוצר והעסקה הרלוונטיים בהתאם לדין.

10. מוצר פגום

לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את הזמנתו מתבקש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

מומלץ לצרף:

• מספר הזמנה.

• תמונות ברורות של המוצר.

• תמונות של האריזה, ככל שרלוונטי.

• תיאור קצר של הבעיה.

לאחר קבלת הפנייה נבחן את המקרה ונפעל בהתאם להוראות הדין.

אין בתקופת 30 הימים המופיעה במדיניות ההחלפות וההחזרות המסחרית כדי להגביל זכות אחרת של הלקוח בקשר לפגם במוצר, ככל שקיימת לו זכות כזו לפי דין.

11. כתובת להחזרת מוצרים

כתובת ההחזרות:

VALOR MEN
היקינטון 7, חצור הגלילית
מיקוד 1031814

מומלץ לתאם החזרת מוצר מראש עם שירות הלקוחות כדי שנוכל לזהות את החבילה ו